Términos de Servicio de Swiset para Prop Trading

Actualmente ofrecemos integración nativa y soporte mediante adaptadores para las siguientes plataformas de trading: MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5), cTrader, TradeLocker y BlackArrow.

Para garantizar un rendimiento óptimo del sistema y la estabilidad de la plataforma, no se admiten versiones no oficiales, modificadas o en desuso de las plataformas mencionadas.

A través de alianzas directas con Spotware y Nelogica, ofrecemos a las props un entorno de trading sin bróker utilizando cuentas demo mediante cTrader y BlackArrow, respectivamente. La disponibilidad de precios y funcionalidades puede solicitarse a su representante comercial asignado.

Servicios de Hosting y Dominio

Para el plan Basic, se incluye el registro de dominio y servicios de hosting, salvo que el cliente ya disponga de un sitio web WordPress completamente operativo y compatible con nuestra infraestructura.

Para el plan Premium, además de los servicios de dominio y hosting incluidos, el cliente puede optar por usar su propio dominio o un plan de hosting administrado por terceros en WordPress, siempre que dicha infraestructura cumpla con nuestros estándares de implementación.

Diseño Web

La elegibilidad para una página de aterrizaje comercial depende del plan seleccionado.

Para plan Premium, los clientes pueden elegir entre tres plantillas de diseño predefinidas. Una vez seleccionada, nuestro equipo desarrollará y desplegará una versión inicial de la landing page en WordPress, integrada con WooCommerce para el lanzamiento del negocio. Se pueden solicitar hasta tres (3) revisiones menores, limitadas a ajustes de texto o esquema de colores.

Integración de Pasarelas de Pago

En las Configuraciones Premium, ofrecemos integración con una pasarela de pago existente y previamente aprobada, siempre que sea totalmente compatible con WooCommerce, tal como se indica en la sección de Proveedores Externos.

Una vez que el negocio de trading propietario esté en operación, el cliente asume plena responsabilidad por todas las modificaciones futuras del sitio web, contenido de marketing y actualizaciones de marca. El proveedor se exime de toda responsabilidad por problemas técnicos u operativos derivados de dichos cambios.

Si el cliente gestiona externamente el dominio o el hosting, no asumimos responsabilidad alguna por problemas técnicos, renovaciones de dominio o licencias del plan de hosting. No obstante, podemos proporcionar recomendaciones sobre proveedores externos adecuados (ver sección Proveedores Externos).

La licencia White Label (WL) incluye las siguientes funcionalidades y componentes:

  • Estado de la Challenge
  • Web Trader*
  • Swiset Analytics*
  • Visualización de Elegibilidad y Solicitud de Retiros
  • Configuración del Trader
  • Motor Automatizado de Challenges (con reglas compatibles)
  • Certificaciones Automatizadas**
  • Programas de Afiliados**
  • Integraciones con PSP**
  • Procesos de KYC Automatizados**
  • Vista General de Ventas y Challenges
  • Gestión Básica del Ciclo de Vida del Challenge
  • Acciones Básicas de Dealing*
  • Envío Manual de KYC y Revisión
  • Resumen de Movimientos
  • Interfaz para Solicitud de Retiros
  • Panel de Configuración Propietaria
  • Motor de Detección de Fraude*
  • Funciones de Torneos*
  • Funcionalidad de Clasificación (Leaderboard)

Por favor, confirme los componentes exactos incluidos en su configuración según el plan seleccionado.

Además, la licencia WL otorga acceso a:

  • Dashboard del Trader con marca personalizada
  • Dashboard CRM Administrativo con marca personalizada
  • Plantillas de correos transaccionales con marca personalizada

Se implementarán los siguientes elementos de marca:

  • Logotipos principales y adaptativos
  • Favicon
  • Hasta tres (3) colores corporativos aplicados en la interfaz de la plataforma
  • Tema claro (Configuraciones Básicas) o temas claro/oscuro (Configuraciones Premium)
  • Dominio personalizado
  • Banners personalizados para correos transaccionales
  • Enlaces a redes sociales en los elementos de llamada a la acción

Los planes Premium incluyen:

  • Tres (3) diseños fijos para la landing page comercial
  • Tres (3) plantillas fijas para el estado de la Challenge
  • Tres (3) layouts fijos para el Dashboard/Página de Inicio
  • La disponibilidad de estas funciones depende de la plataforma de trading, bróker o proveedor de liquidez utilizado.
    • Requiere integración con servicios de terceros.

Las siguientes reglas y condiciones de trading son totalmente compatibles con los Planes Premium, sin costos adicionales ni plazos extendidos de implementación:

  • Pérdida Máxima de Equity
  • Pérdida Máxima Dinámica (Trailing Drawdown con High Watermark)
  • Límite Diario de Pérdidas
  • Límite Diario de Pérdidas (Calculado como el mayor al final del día, UTC-0)
  • Challenges de Uno o Varios Pasos
  • Métodos Básicos de Elegibilidad para Retiros
  • Días de Calendario Requeridos
  • Días de Calendario + Días Mínimos de Trading
  • Días de Trading Requeridos + Temporizador de Cuenta Regresiva
  • Regla de Consistencia
  • Pérdida Máxima Dinámica al Final del Día
  • Límite Diario de Pérdidas Estándar (en USD)
  • Límite Diario de Pérdidas Máximo al Final del Día (en USD)
  • Trailing Drawdown Estático por Encima del Umbral (aplicable a futuros)
  • Uso Obligatorio de Stop Loss
  • Posiciones Durante el Fin de Semana Permitidas
  • Trading Durante Noticias Permitido
  • Requisito de Tiempo de Trading para Avanzar al Siguiente Paso

Para Planes Básicos, se admiten por defecto las siguientes condiciones:

  • Pérdida Máxima de Equity
  • Límite Diario de Pérdidas
  • Challenges de Uno o Varios Pasos

Cualquier condición de trading no incluida explícitamente será considerada como una personalización adicional.

La implementación de ciertas reglas puede estar limitada por las condiciones inherentes a las plataformas de trading o brókers compatibles.

Las solicitudes que excedan el alcance de las funciones y componentes licenciados serán consideradas como personalizaciones adicionales.

Nuestro equipo de producto está disponible para evaluar funcionalidades, diseños o integraciones personalizadas; sin embargo, nos reservamos el derecho de determinar su viabilidad, alcance y condiciones de aprobación. Para iniciar el proceso de evaluación, el cliente debe presentar un resumen detallado de los requisitos. Daremos respuesta dentro de un plazo de diez (10) días hábiles tras su recepción.

Las personalizaciones aprobadas pueden implicar costos adicionales y plazos de entrega extendidos, según la complejidad de la interfaz, arquitectura del servidor, compatibilidad de la plataforma o dependencias con servicios de terceros.

El mantenimiento, actualizaciones o mejoras posteriores de estos componentes personalizados también estarán sujetos a cargos adicionales y posibles ajustes en los plazos tras su implementación en un entorno productivo.

Los clientes bajo el Plan Premium cuentan con soporte directo por chat, con tiempos de respuesta estimados entre 20 y 45 minutos para consultas técnicas o relacionadas con el dashboard.

Los demás planes incluyen soporte mediante sistema de tickets, con respuestas estimadas entre 1 y 3 horas, dependiendo de la naturaleza y volumen de las solicitudes.

Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ampliarse durante fines de semana y feriados oficiales en EE. UU., debido a la reducción de personal. Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a minimizar cualquier retraso.

En caso de interrupciones del sistema o fallos técnicos, los clientes deben contactar primero a nuestro equipo a través del chat directo o servicio de soporte. Nuestros equipos de Producto y Soporte están preparados para atender incidencias críticas que afecten los dashboards tanto del trader como del administrador.

Si los problemas provienen de servicios externos, el cliente deberá comunicarse directamente con el proveedor correspondiente, ya que estos casos están fuera de nuestro control.

Priorizamos la transparencia y la agilidad en la comunicación, y nos comprometemos a resolver rápidamente cualquier inconveniente técnico para garantizar la continuidad operativa.

Es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar y obtener la aprobación de cualquier proveedor externo requerido para sus operaciones. Esto incluye, entre otros: pasarelas de pago, servicios de hosting, emisores de certificaciones, plataformas de verificación KYC, procesadores de pagos y entidades financieras. Aunque Swiset for Props puede sugerir proveedores a solicitud del cliente, no nos hacemos responsables de los procesos de solicitud ni de sus resultados.

Actualmente, ofrecemos compatibilidad con los siguientes servicios externos:

  • Cualquier PSP compatible con WooCommerce (Proveedor de Servicios de Pago)
  • Certifier o Accredible para certificaciones de fondeo y retiros
  • TrackDesk para gestión de programas de afiliados
  • Hostinger como proveedor de infraestructura de hosting

Cualquier servicio adicional no listado requerirá evaluación, asignación de recursos y planificación de presupuesto/tiempo.

Asimismo, el uso de proveedores externos—including plataformas de trading, sistemas de KYC, soluciones de hosting, generadores de certificados y pasarelas de pago—puede ocasionar incidencias que afecten la experiencia del usuario. Tales incidentes, sus tiempos de resolución y gravedad, están fuera del alcance de nuestro soporte y no serán cubiertos por nuestro equipo.

La gestión y operación del negocio de trading propietario es responsabilidad exclusiva del cliente. Aunque podemos ofrecer referencias a agencias aliadas, socios externos o proveedores, la supervisión diaria de operaciones, soporte al cliente, marketing y ventas debe ser manejada internamente por el equipo del cliente.

Nuestra infraestructura está diseñada para escalar conforme crece su operación, asegurando capacidad suficiente de servidor y recursos del sistema. Sin embargo, dicha escalabilidad es interdependiente con la infraestructura del bróker, la plataforma de trading y los proveedores externos. Por tanto, el rendimiento sostenido y la fiabilidad requieren una integración técnica coordinada y comunicación activa con todos los departamentos de TI involucrados.

Recomendamos enfáticamente establecer relaciones estratégicas únicamente con proveedores oficiales y compatibles, y mantener una coordinación efectiva entre todas las partes para garantizar el rendimiento del sistema y su escalabilidad operativa.

El panel administrativo permite acceder a diversos análisis e informes operativos. Se pueden monitorear métricas relacionadas con ventas, cuentas fondeadas y retiros, incluyendo pero no limitado a:

  • Ventas Totales
  • Balance Total Fondeado
  • Total de Retiros
  • Actividad de Challenges
  • Análisis por Cohortes de Usuarios
  • Métricas de Tráfico por País
  • Historial y Movimiento de Retiros

Además, el sistema permite exportar listas de cuentas de usuarios y datos de Challenges para análisis interno o propósitos de marketing, de acuerdo con las normativas aplicables en materia de privacidad de datos.

Utilizamos Amazon Web Services (AWS) y su Web Application Firewall (WAF) para mitigar amenazas web comunes y reforzar la seguridad a nivel de aplicación. AWS proporciona una infraestructura escalable y confiable, mientras que WAF filtra y supervisa el tráfico HTTP/HTTPS para bloquear solicitudes no autorizadas o maliciosas.

A pesar de estas medidas, nuestros servicios no incluyen cobertura de responsabilidad ante pérdidas derivadas de brechas de seguridad, ciberataques u otros accesos no autorizados. Se recomienda encarecidamente que los clientes implementen sus propios protocolos de ciberseguridad y mitigación de riesgos.

Nos comprometemos a seguir las mejores prácticas del sector, incluyendo cifrado, auditorías periódicas y detección proactiva de amenazas. No obstante, debido a la naturaleza cambiante de las amenazas cibernéticas, no se puede garantizar una prevención absoluta, y los clientes aceptan estos riesgos inherentes al contratar nuestros servicios.

Bajo el Plan Premium —o como complemento opcional en otros planes— los clientes pueden activar el Motor de Detección de Fraudes, diseñado para identificar patrones tales como:

  • Copy-trading
  • Hedging
  • Grid trading
  • Monitoreo de múltiples direcciones IP

Es responsabilidad exclusiva del cliente confirmar la compatibilidad y la capacidad de detección esperada de acuerdo con el broker, la plataforma o el proveedor de liquidez (LP) que utilice.

Los clientes interesados en habilitar servicios de provisión de liquidez o mesa de operaciones (dealing desk) deberán ponerse en contacto con su representante comercial asignado para recibir orientación sobre integraciones de socios disponibles y procedimientos de habilitación.

Nuestra infraestructura es compatible con la negociación de una amplia gama de instrumentos financieros, incluidos:

  • Principales acciones estadounidenses y globales
  • Divisas mayores y menores
  • Instrumentos de Contrato por Diferencia (CFD)
  • Principales materias primas
  • Principales criptomonedas
  • Principales índices bursátiles globales

Si el broker o la plataforma seleccionada admite instrumentos sintéticos u otros mercados no estándar mediante alguna de nuestras plataformas compatibles, estamos abiertos a evaluar la integración de back-office para facilitar su inclusión en los desafíos.

Por favor, consulte con su broker o plataforma para conocer la lista completa de instrumentos soportados y la disponibilidad de acceso a mercados.

Para reducir la incidencia de contracargos y otras disputas relacionadas con pagos, recomendamos utilizar soluciones de terceros como Chargeflow, ClearSale o Fingerprint. Estos servicios deben ser contratados, configurados y mantenidos directamente por el cliente con su proveedor de pasarela de pagos.

Cualquier contracargo, fraude o problema de conciliación deberá ser gestionado directamente entre su negocio y el proveedor de la pasarela de pago. No asumimos responsabilidad alguna por la resolución de dichos asuntos financieros.

Nuestros sistemas de bases de datos están alojados en infraestructura AWS en la nube, replicada y cifrada, lo que garantiza disponibilidad, redundancia y alta confiabilidad. Empleamos estructuras de bases de datos relacionales para asegurar consistencia transaccional y separación lógica de datos entre proveedores.

Cumplimos plenamente con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el EU-U.S. Privacy Shield Framework. Todos los datos de clientes y negocios se mantienen aislados de forma lógica, cifrados en tránsito y en reposo, y son accesibles únicamente mediante permisos autenticados basados en roles.